Políticas y Garantías

Administradora de Aceros y Materiales S.A de C.V (AM) extiende la presente política de garantías a favor de los consumidores con respecto a todos los artículos que comercializa dependiendo el producto, y según nuestra división Ferretería y/o Construcción.

Definición Garantía: es la protección que se brinda cuando se adquiere un producto y esta se diferencia en Garantías del fabricante y Garantías por calidad.

Garantía del fabricante:
AM como distribuidor de los productos que comercializa, busca que los artículos estén respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor y estas aplican para productos eléctricos, Hidráulicos y de Combustión, en todos los casos son revisados por técnicos especializados que determinan la reparación del producto en el domicilio o bien directamente en el centro de servicio del fabricante según sea el producto adquirido. (Herramientas Eléctricas, Herramientas Hidráulicas, Tinacos, Calentadores, Calentadores Solares, Tanques Estacionarios, tanques de Gas)

Garantía por Calidad:
AM garantiza a los usuarios las reclamaciones de cambio por responsabilidad del producto que se encuentre dañado, roto, o algún defecto de fabricación que sea visual de manera inmediata y que los daños presentados no sean por un mal uso del producto. (Herramientas manuales, refacciones, Grifería, válvulas, etc.)

Puntos a considerar para proceder

  1. Todo producto a revisar debe ir acompañado del ticket de compra y la Garantía sellada por la empresa, con la fecha de venta.

  2. Todo producto que venga en Blíster deberá de ser devuelto en su empaque original, aunque este se encuentre roto.

  3. Para que la garantía del fabricante proceda a la revisión de productos Hidráulicos y eléctricos en cualquiera de sus centros de servicio asignados, deberán contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y/o garantías.

  4. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o función del producto anularán la garantía.

  5. Para el caso de tanques estacionarios, Solares, Calentadores.


    • El cliente siempre deberá revisar que cualquier producto a simple vista se esté entregando en condiciones óptimas para el buen funcionamiento, Un cambio físico, solo procede al momento de la entrega.
    • En caso de presentar alguna falla, NO deberá desinstalar. Solicitará inspección del técnico interno a la empresa AM solo para verificar que el producto realmente tenga una falla de fábrica y no una falla de instalación.
    • Por ningún motivo deberá realizar cambio de piezas o refacciones previo a cualquier revisión.
    • Si después de la revisión la falla es de fabricación, el cliente deberá realizar la llamada al fabricante para realizar el reporte, para ello debe tener a la mano el número de serie y fecha de fabricación que vienen grabados en las placas de especificaciones del producto, en donde le asignarán un número de reporte.
    • Según sea el caso el proveedor le indicara fechas y tiempos para realizar visita y darle un diagnostico.
    • En lo que respecta a los tubos de calentadores solares únicamente procederán reclamaciones por roturas al momento de la entrega, por ninguna circunstancia procederá posterior a la entrega.

  6. Para equipos y máquinas eléctricas

    • La garantía viene especificada dentro del empaque y se hace valida cuando el producto no presente uso inadecuado o la vigencia de la Garantía haya expirado.
    • En caso de presentar problemas de fabricación, el cliente deberá contactar al centro de Servicio y exclusivamente en el caso de la marca Truper, AM tiene la posibilidad de enviar directamente los productos a revisión y estos deberán traerse directamente a la tienda y para otras marcas es directo con el fabricante.
    • Cuando el producto presenta un defecto, Por ninguna circunstancia se hacen cambios inmediatos, el equipo es enviado a centro de servicio donde se realiza la reparación.

  7. Para proceder a cambios físicos de mercancía menor en la línea de Truper de productos en lo que respecta a garantía por calidad, este podrá realizarse de manera inmediata, siempre que cumpla con el punto 5 (empaque completo y ticket de compra; internamente deberá llenar el formato de Cambios físicos y Mermas).

  8. Teléfonos de Centros de Servicio.
    CYTSA     018001116309
    ROTOPLAS     018005063000
    MAGAMEX    015557883490 / 015557883431
    CALOREX     01800 CALOREX
    TRUPER     0180001878737
    BOSCH     D.F. y Área metropolitana 15 00 58 67
    SERVICIO TECNICO DEWALT:     58705755

  9. En nuestra división de Construcción No hacemos cambios ni devoluciones en productos envasados posteriores a la entrega. (cemento, Mortero, Pegazulejos, Yeso, etc.). Si el cliente no está de acuerdo con algún producto, puede no aceptar mercancía siempre que ésta sea al momento de la entrega. En caso de que algún producto presente anomalía en su aplicación se debe notificar directamente a la tienda para enviar a un técnico especializado. En lo que respecta a que la varilla presente algún problema de resistencia debe dejar de usarse el producto, realizar un breve video y ponerse en contacto directamente a la tienda para el envío del técnico especializado. Los procedimientos antes descritos pueden llevarse un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles para la revisión física en Domicilio.